نموذج الدعم المؤسسي
دعم متدرج مع اتفاقيات مستوى خدمة محددة وتصعيد قائم على الخطورة وإدارة نجاح مخصصة للنشر في الصناعات المنظمة.
مستويات الدعم
الدعم القياسي — مضمن مع جميع الاشتراكات. تغطية ساعات العمل. بريد إلكتروني وتذاكر داخل المنصة. استجابة 8 ساعات لـ P1 و 24 ساعة لـ P2.
الدعم المتميز — تغطية 24×7 مع تصعيد هاتفي. استجابة ساعة واحدة لـ P1 و 4 ساعات لـ P2. مدير حساب تقني مخصص. فحوصات صحية ربع سنوية.
الدعم المؤسسي — كل ما في المتميز بالإضافة إلى مهندسي دعم مسميين واتفاقيات مستوى خدمة مخصصة ودعم في الموقع.
نجاح العملاء
يُعين لكل عميل مؤسسي مدير نجاح العملاء يجري مراجعات أعمال ربع سنوية ويراقب مقاييس التبني ويقدم إرشادات أفضل الممارسات.
الأسئلة الشائعة
ما تغطية الدعم التي يقدمها WeSoar؟
قياسي (ساعات العمل)، متميز (24×7)، ومؤسسي (24×7 مع مهندسين مسميين). جميع المستويات تشمل البريد الإلكتروني والتذاكر.
ما وقت الاستجابة لـ P1؟
ساعة واحدة للمتميز والمؤسسي، 8 ساعات للقياسي.
هل نحصل على مدير نجاح مخصص؟
نعم. العملاء المؤسسيون يحصلون على مدير نجاح عملاء مسمى يجري مراجعات أعمال ربع سنوية.
