Modelo de Soporte Empresarial
📅 Última revisión: Febrero 2026
Soporte escalonado con SLAs definidos, escalamiento basado en severidad y gestión de éxito dedicada para despliegues en industrias reguladas.
Niveles de Soporte
Soporte Estándar — incluido con todas las suscripciones. Cobertura en horario laboral. Email y ticketing en plataforma. Respuesta de 8 horas para P1, 24 horas para P2.
Soporte Premium — cobertura 24×7 con escalamiento telefónico. Respuesta de 1 hora para P1, 4 horas para P2. Technical Account Manager dedicado.
Soporte Empresarial — todo en Premium más ingenieros de soporte nombrados, SLAs personalizados y soporte en sitio.
Éxito del Cliente
Cada cliente empresarial tiene un Customer Success Manager asignado que realiza revisiones trimestrales de negocio, monitorea métricas de adopción y proporciona guía de mejores prácticas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué cobertura de soporte ofrece WeSoar?
Estándar (horario laboral), Premium (24×7) y Empresarial (24×7 con ingenieros nombrados). Todos incluyen email y ticketing.
¿Cuál es el tiempo de respuesta P1?
1 hora para Premium/Empresarial, 8 horas para Estándar.
¿Tenemos un success manager dedicado?
Sí. Clientes empresariales reciben un Customer Success Manager nombrado que realiza revisiones trimestrales.
